Retourneren & Restitutie
Bij Vivora & Co streven we ernaar om elke bestelling met zorg en aandacht te verwerken. Toch niet tevreden? Dan helpen we je graag verder — maar let op: retourzendingen zijn alleen mogelijk na voorafgaand contact met onze klantenservice.
🔄 Retourvoorwaarden
-
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen.
-
Retourneren is alleen mogelijk nadat je eerst contact met ons hebt opgenomen.
-
Producten mogen alleen worden geretourneerd als ze ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat zijn.
Gepersonaliseerde producten vallen buiten het herroepingsrecht, tenzij er sprake is van een fabricagefout of beschadiging.
📩 Retouraanvraag
Wil je een artikel retourneren? Stuur dan eerst een e-mail naar info@vivora-co.nl met de volgende gegevens:
-
Je bestelnummer
-
Het product dat je wilt retourneren
-
Reden van retour (optioneel)
-
Eventuele foto's (bij schade of fout)
Zonder voorafgaande bevestiging van onze klantenservice kunnen wij een retour helaas niet accepteren.
📦 Na goedkeuring
Zodra wij je retouraanvraag hebben goedgekeurd, ontvang je van ons het juiste retouradres en verdere instructies. De verzendkosten voor retourzendingen zijn in principe voor eigen rekening, tenzij anders afgesproken.
💰 Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product storten wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Let op: bij creditcardbetalingen kan de terugbetaling pas aan het einde van de maand zichtbaar zijn op je afschrift.
❓ Vragen?
Heb je vragen over retourneren of twijfel je of je product in aanmerking komt? Neem gerust contact met ons op via info@vivora-co.nl – wij staan voor je klaar!
Met zorg,
Het team van Vivora & Co
